Ce post pour vous raconter la mésaventure qui m’est arrivée avec la toute dernière caméra GoPro Hero 5.

Ceux qui ont suivi le blog depuis le début savent que j’ai été un adepte de la première heure de cette caméra embarquée pour les sessions de surf et de SUP. Entre le moment où j’ai testé le premier modèle et aujourd’hui, la petite caméra GoPro a fait beaucoup de progrès en termes de définition d’image et de praticité d’utilisation, au point de faire la fortune de son concepteur.

Très satisfait de la GoPro Hero 3, puis 4 que j’ai malheureusement perdue dans un shore break qui a arraché la caméra, j’ai décidé de casser la tirelire pour la remplacer par la toute dernière de la gamme : j’ai donc déboursé la modique somme de 429,99 € pour acquérir la GoPro HERO5 Black.

Niveau prise en main, facilité d’utilisation, applications pour faire des montages sur ordinateur ou smartphone, rien à dire : c’est le top.

Par contre, dès l’achat, j’ai été surpris par le support « The Frame » vendu avec la caméra qui n’est plus le caisson hermétique transparent des précédents modèles mais une armature en plastique minimaliste largement ouverte.

Côté solidité dans l’eau, ce dispositif n’inspirait pas confiance, et après une dizaine de sessions, le pire se produisit…

La porte latérale couvrant les ports USB et HDMI de la caméra s’est détachée (porte ayant tendance à se démonter facilement) sans que je m’en aperçoive avant que j’insère la caméra dans le cadre The Frame, et de partir surfer. Au bout de quelques vagues, la caméra commence à avoir des réactions bizarres en changeant de mode automatiquement.

En sortant de l’eau, je me rends compte que la caméra est éteinte et qu’il y a de l’eau dans l’écran frontal. Mauvais signe.

Je me rends compte que l’absence de porte latérale a servi de voie d’eau, ce qui a d’autant moins pardonné que le boîtier de fixation The Frame est grand ouvert sur l’extérieur !

Ma caméra étant hors d’usage, j’ai donc contacté le service clients avec bon espoir d’un geste de leur part. Que nenni ! Après avoir reçu les photos de l’appareil intact mais hors d’usage, le service a conclu que « les dommages portés à votre caméra ont suivi une erreur de votre part » et que par conséquent ils avaient « le regret de vous informer que nous ne pourrons donc pas remplacer votre caméra, du fait qu’il ne s’agisse pas d’un défaut d’étanchéité de la porte latérale de votre caméra, et ces situations ne sont pas couvertes par notre garantie. » Ils m’ont tout de même proposé une réduction de 20 à 40% selon le modèle sur une nouvelle commande contre le retour de la caméra endommagée.

Alors OK, ma caméra fonctionnerait encore si j’avais vérifié scrupuleusement que la caméra était bien fermée, mais je persiste à croire que ce type de gag n’aurait pas pu se produire si la caméra était vendue avec un caisson fermé, ou s’il était spécifié que ce boîtier The Frame n’est pas adapté à la pratique des sports aquatiques.

Pour tout achat de caméra GoPro Hero5 pour le surf, je recommanderais donc d’acheter en prime le boîtier Super Suit vendu pour la « super protection » et la plongée. Il serait judicieux de rajouter pour le surf, le bodyboard et autres sports nautiques.

Quant à moi, je ne sais pas si je renouvellerai un achat chez GoPro ou si je testerai d’autres marques adaptées à la pratique du surf.

Voici la dernière vague que ma GoPro a enregistré avant de rendre l’âme :

gopro

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25 Commentaires

  1. Tom75014 dit :

    Merci pour le conseil et l’avertissement !! On vient de me l’offrir et je comptais bien évidement l’utiliser aussi pour le surf… Je vais aller regarder le Super Suit de plus près maintenant…
    C’est un peu abusé qu’ils ne peuvent pas faire un effort pour te remplacer ta GoPro vu l’investissement consentit…

  2. mathieu dit :

    Essaye TNB, J’en ai une depuis 2 ans et ça fonctionne bien pour 5 fois moins cher !!! Il y a moins de fonctionnalités et il se peut qu’il apparaisse de la condensation dans l’eau froide.
    Dans tous les cas, pour un produit qui a une durée de vie limité si tu l’utilise beaucoup (perte, Chute, eau, batterie etc…) je préféré mettre pas cher. Je peux acheter 5 cameras sport avec 1 go pro hero 5 !!!

  3. jean-philippe dit :

    bienvenue au club.
    ma gopro black 4 a fait pris l eau aussi.
    du coup je passe chez un concurrent active on cx moins chere.
    elle presente la meme faiblesse que la gopro5 concernant la suppression du locke empechant l ouverture du boitier etanche. aussie j ai achete une surcoque en gel pour eviter que la fermeture du boitier puisse s ouvrir a cause du shorr break ou choc violent.
    +

  4. Thomas dit :

    J’ai acheté une sjcam sj6 avec caisson étanche a 30m sur ebay… 150€. Le 1080p@60ips ressort super bien, (j’ai testé la 4k mais ça fait ramer mes devices alors je n’utilise pas), la stabilisation fonctionne pas mal du tout, le wifi c’est top et elle est fourni avec plein d’accessoires… pour ce prix la ça vaut carrément le coup

  5. MARTIN dit :

    Rincez-la à l’eau douce puis mettez-la dans un bol de riz en changeant le riz de temps en temps pour éliminer l’humidité.
    Avec un peu de chance, elle pourrait revenir à la vie

  6. yohann dit :

    Attention aussi aux anciennes versions gopro avec caisson si vous mettez des buvards anti buée, c’est 2 uniquement sur les côtés, 1 de chaque côté. J’ai fait l’erreur il y a quelques années d’en mettre dessus et dessous la cam, on pense que le boitier ferme bien mais non… Le joint ne fait pas étanchéité parfaite et l’eau salée rentre, et la corrosion bouffe le circuit imprimé, j’avais peur de la rincer a l’eau douce mais j’aurais mieux fait… Je pense me reprendre une héro 5 session, je pensais qu’elle était étanche sans caisson désormais mais au vu des commentaires ca fait peur si il y a des entrées qui s’ouvre à cause des vagues.

  7. anahita dit :

    La gopro hero 5 black n’est pas censé être étanche sans boitier jjusqu’à 10m de profondeur ?
    Je viens d’acheter une aussi et elle chauffe et je vois des traces de sel dans le boitier. Parfois il bug, je dois enlever la batterie pour l’utiliser et ça depuis la première utilsation sans même la mettre sous l’eau.
    Je l’ai acheté à la fnac, je me demande s’ils ne m’ont pas donné une en panne car il semble même le dessous que la fermeture n’est pas au même niveau que le reste de l’appareil. Il y a un décalage entre l’ouverture qui s’est détaché chez toi et le reste.
    Bref, je suis un peu mitigée après avoir déboursé 469€

  8. Jennifer dit :

    La notre aussi a pris l’eau en snorkelling.. Je vois qu’on est pas les seuls c’est bien dommage !

  9. Pierre dit :

    Nous avons fait un peu de plongée a faible profondeur (max 6 mètres ) et l’écran lcd s’est éteint. ..au rinçage a l’ eau claire après la sortie plongée, j’ai constaté que de l’eau était visiblement entrée. La camera est pour le moment dans un bol de riz pour l’assecher. Pourtant nous sommes soigneux et les différentes portes étaient bien en place lors de la plongée. Nous recommandons fortement l’achat d’ un caisson étanche supplémentaire lors de plongée. Nous tenterons de faire fonctionner la garantie dès notre retour de vacances.

  10. cyri11e dit :

    perso prendre la hero5 pour la mettre dans un boitier n’a aucun intérêt ( hors plongée et activités plus extrêmes ) , autant choper une 4 d’occaze et retrouver le bonheur du son inaudible des charnieres qui rouillent ou de la buée …

    Cependant je vais quand meme acquerir un caisson justement pour les jours de gros comme on dit ! mais pour le reste du temps, pour toute les activites nautiques / piscine / surf / aqua parc … ca sera sans !

    Votre mésaventure est bien triste mais c’est difficile de blamer gopro …

    Pour ma part j’ai eu un souci similaire avec une cam qui n’a jamais connu une profondeur de plus de 50 cm ( un canard sous une vague quoi … donc tres tres loin des 10 m ) , c’est ma 3 eme cam et je surfais regulierement avec depuis son aquisition en fevrier.

    Par chance on me la changé et je pense après coup que ma précédente avait déjà un problème de toute façon
    bien avant l infiltration : tactile capricieux , passage en mode paramètre si je ne verrouillais pas l ‘écran , ce qui est difficile quand le tactile est capricieux je pensais que mes doigts étaient trop gros
    la prise de photo décalé de + 1 seconde entre l appui et le bip

    Apres, ce qui serait flippant c’est que gopro refuse la prise en charge dans le cadre d’une utilisation « normale ».

    Mais si c’est le cas ca finira toujours par se savoir et la marque perdrait la confiance du public … ( et surtout ses sous )

  11. Vinc dit :

    Même problème pour moi:
    1 er bain avec la Hero 5 neuve..tout bien fermé! —-> caméra OUT pleine d’eau…..
    GoPro veut rien savoir si ce n’est – 40% sur une nouvelle.

    Je retente ma chance: de nombreuses sorties sans aucun problème mais hier, plongée à 1m, tout bien fermé (30min plus tot elle était dans l’eau sans aucun souci et je n’ai rien touché) et là c’est le drame

    2 GoPro hors service, 2 go pro étanche qui prennent l’eau alors que je suis quelqu’un de soigneux, et je fais extremement attention, deuxième fois que je me fais avoir sans comprendre pourquoi!!

    Leur GoPro 5 n’est pas étanche!!! Demain je les appel, mais ils vont faire pareil, ils s’en foutent

    N’ACHETEZ PLUS GOPRO!

  12. Mattéo dit :

    Salut à tous !
    Aussi le même problème mais la mienne marche encore Ouf j’ai envie de dire.. payer aussi cher pour avoir une caméra même pas étanche faut pas abuser non plus.. j’attend qu’elle rende l’âme puis je contacte aussi le service client..

    • Jérôme dit :

      idem pour moi Gopro 5 3 sorties en snorkilling a maxi 50 cm de profondeur et 3 gouttes d’eau à l’intérieur bilan 400 euro dans l’eau . Gopro MORTE et pourtant aucune trappe d’ouverte et dans le boitier supposé étanche

      Cette gopro n’est pas étanche !!!!!!

  13. Eric dit :

    Salut à tous,

    Donc en résumé, après avoir lu tout vos postes, la Gopro Hero 5 a bien un soucis d’étanchéité.

    1ère utilisation pour ma part sans soucis (eau de mer)

    2nd en eau douce > défaut d’étanchéité, présence d’eau à l’intérieur, une bulle sur l’écran frontal !

    3ème fois ce jour en mer, défaut d’étanchéité, présence d’eau à l’intérieur, la Gopro ne s’allume plus ! J’ai rincé à l’eau claire sans état d’âme en attendant qu’elle sèche et redémarre, je ne m’en fait pas trop mais c’est pas « normal » !?? C’est sur que mettre sous l’eau plus de 400 eur ça fait peur ! Mais l’eau salée est agressive et corrosive, donc à terme les circuits vont s’oxyder… De toute façon il fallait tenter quelque chose…

    Bien rincer à l’eau douce après utilisation dans l’eau salée, c’est ça qui attaque ! Laisser sécher, nettoyer et vérifier les joints, présence de poussières, etc… pouvant altérer l’efficacité de l’étanchéité. C’est pareil pour tous les appareils ou caissons étanches, etc… On utilise de la graisse silicone pour entretenir les joints sur les caissons photo.

    J’ai aussi remarqué qu’en mettant la batterie, la fermeture devient plus difficile à verrouiller, illusion ou impression partagée ?

    Concrètement, c’est pas très réjouissant tout ça !

  14. Philippe dit :

    De retour d’Oman, pays ou il fait chaud et un peu humide et ou la clim est de rigueur.: résultat Go pro 5 quasi inutilisable car de la buée est venue très rapidement obstruée l’objectif. Impossible de l’enlever.
    A noter que j’ai aussi une camera sony VG900. La buée se mettait à l’extèrieur, donc petite chiffonette toujours à portée de main, mais jamais à l’intérieur de l’objectif!

  15. Th. dit :

    Bonjour, j’ai eu le même soucis. Après une session piscine cet été avec mon fils la gopro 5 a commencé a ne plus vouloir s’allumer, pourtant aucune trace de buée ou d’eau sur les écrans AV/AR.
    Depuis janvier dernier je l’utilise essentiellement en kitesurf, je suis soigneux et je n’avais pas eu de pb jusqu’alors une 60 de sessions …
    Après avoir contacter le SAV qui m’a refusé une prise en charge suite au premier mail en me disant que c’était à cause de l’eau et de mon fait. J’ai changé de ton sur le mail et les ai menacé sérieusement, 5 jours après je recevais une gopro5 neuve… Désormais je mets un caisson étanche pour les sessions ou la gopro risque de prendre l’eau…. j’ai bcp moins confiance et je pense effectivement qu’elle a un pb d’étanchéité…

    • Anthony dit :

      Bonjour ,

      Je me retrouve dans la même situation : gopro 5 inutilisable après la deuxième utilisation en mer (malgré le soin à la fermeture…) Je vais essayer de la rincer à l’eau douce et la laisser dans du riz plusieurs jours avant de contacter le sav . Quelles formules de « politesse »( « ..je les ai menacé sérieusement… ») as-tu utilisé dans ta lettre pour obtenir une gopro de rechange ? Merci .

    • marion dit :

      salut! moi aussi il y avait un défaut clair d’étanchéité. C’est la seconde qui prend l’eau. La première je me suis dit que c’était moi qui avait mal fermé le clip de la batterie… mais la deux ca fait beaucoup! En lisant ce blog je me suis rendu compte qu’en effet GoPro ne ferait rien pour moi, du coup je suis curieuse de savoir comment vous les avez menacé, puisqu’apparemment cela a fonctionner!
      ca serait tres sympa que vous me fassiez un petit debreif sur vos échanges de mail!

      Merci d’avance,
      Marion

    • Ollivier dit :

      Bonjour TH,
      Peux-tu m’en dire un peu plus sur la marche à suivre pour que l’on me remplace ma hero5 que j’y ai utilisé 2 fois avec à l’arrivé comme beaucoup de personnes ce problème d’étanchéité.
      Merci d’avance,

  16. Gui dit :

    Même problème ici et nous ne sommes pas les seuls loin de là. L’eau si filtre effectivement dans le compartiment dans lequel se trouve le port usb et mini HDMI. Pour ma part seul l’écran frontal est hors d’usage. .. pour l’instant ! Inutile de préciser que j’ai pris toutes les dispositions pour prévenir ce problème : vérification des fermeture avant usage et respect des profondeurs préconisees. INUTILE. LA GO PRO HERO 5 BLACK N EST PAS ÉTANCHE MALGRÉ LES ARGUMENTS DE VENTE SCANDÉS HAUT ET FORT PAR LA FIRME.
    Dégoûté !

  17. David dit :

    Comme beaucoup d’appareil de ce type la GoPro Hero 5 n’est pas étanche mais juste résistante à l’eau. C’est un peu comme pour une montre. Aucune montre n’est absolument étanche. Le terme officiel est « résistance à l’eau » ou « résistant à l’eau ». Par exemple, les différences de température sont un facteur déloyal qui cause beaucoup de fuites dans les montres. Lorsque la montre entre soudainement en contact avec de l’eau avec une température de 20 à 25 degrés Celsius, le boîtier de la montre reçoit un énorme coup en raison de la différence de température. C’est un peu la même chose avec la GoPro.

  18. guy dit :

    Même problème…Ce petit clapet pour pour rechargé la gopro est trop fragile…Je l’ai ouvert exactement 7 fois,à la huitième je l’avais en main… Pour 400 euros je suis plus que déçu !!! Le clapet est trouvable pour plus de 30 euros sur le site gopro,mais avec la même fragilité avec déjà un risque de le cassé à la pose…. Je suis planchiste et ouvrir ce clapet avec les mains humides ,c’est juste impossible !!! Gopro = sport extrème pour dans le salon ,bye,bye.

  19. Arthur dit :

    Comment fait on pour joindre gopro et leur expliquer mon problème j’ai eu le même dernièrement avec ma gopro 6 et j’ai vraiment les boules… merci à vous

  20. Demeestere dit :

    Rolaaaa je sors de l’eau ce matin, ma gopro bug dans tous les sens, et je vois des traces d’humidité dans l’ecran de devant, gros flippe, et la je vois tout le monde ayant les meme problemes, je suis en train de comprendre que je vais devoir m’assoir sur 450€ pcq gopro nous ment???? j’ai tellement les bouuuuuules !!!

  21. Yohann dit :

    Je n’ai même pas encore utilisé ma session 5 toute neuve dans l’eau. Achetée en décembre avec la baisse des prix, vous me faites trop flipper les gars, faites chier, j’ose même pas l’utiliser dans l’eau… Je compte faire des POV en bodyboard avec ma gopro fixée sur mon casque, en même temps je l’ai acheté pour ça alors je compte tout de même essayer en mettant un scotch étanche sur la porte latérale. Et puis sur la session 5 j’ai le flotteur orange qui englobe toute la caméra, ca devrait protéger des impacts de vagues, si je prend une lèvre sur la tronche… Si avec tout ça elle prend l’eau c’est que c’est abusé, je vous tiendrais au courant…

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